Observas una dura resistencia a perder lo que cada uno considera derechos adquiridos, por ejemplo, pagar un billete de tren si durante una larga temporada se viajó gratis hasta que instalaron tornos en muchas estaciones.
Es sabido que las reclamaciones de los usuarios no son representativas al cien por cien de nada pero hablan de un estado de opinión cuando se repiten. Una puede ser una casualidad, o un calentón, cuando hay dos algo pasa, si son tres, ¿a cuántos representan? ¿a un tres por ciento, a un diez, a un quince? Las interpretaciones, al gusto de lo que en cada momento interese pensar, decir o justificar. Todo, absolutamente todo, depende de qué bando te pille. Se puede escribir un folio demostrando una cosa o dos rebatiéndola.
Es curioso que en tan corto espacio de tiempo un ciudadano acostumbrado a viajar gratis entre Villallana (Vil.layana) y Pola de Lena (La Pola), requerido a su llegada a destino para satisfacer el precio de transporte, además de batallar dialécticamente con el pobre trabajador de la estación, después de pagar a regañadientes, pidiera el libro de reclamaciones ¿para quejarse del trato? ¿para hablar de una estafa? ¡Ca! para denunciar que se vulnera el Decreto de la Toponimia Asturiana y que los nombres de las estaciones no están en asturiano.
Por las mismas fechas, otro ciudadano también acostumbrado a pagar el mismo precio por viajar entre Olloniego y La Corredoria, después de similar escarceo verbal también solicita escribir ¿de qué se queja en este caso? ¿del precio excesivo? Tampoco: de que no le dieron en el acto una factura de ese billete que tuvo que pagar al llegar a destino.
El trabajo burocrático presta ocasiones para la hilaridad.
Pensarán “Vamos a putealos”, pero, ¿a quienes? Curiosamente el tiempo que se emplea en responder a estas cuestiones se resta de gestionar otros aspectos.
2010/04/06
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3 comentarios:
y... ¿para cuándo hojas de reclamaciones contra los usuarios gochos o maleducados?
Juvenal
Ese comentario parece provenir de alguien q trabaja de cara al público... jejeje
El cliente ,pese a lo que se suele decir,no siempre lleva la razón(lo se ya que yo también soy cliente...)
Cordiales saludos al personal
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